技術研發(fā)中心是企業(yè)整個技術創(chuàng)新活動開展的管理部門,對企業(yè)技術創(chuàng)新進行專項研究,通鼎技術委員會由光纖光纜、通信電纜、鐵路信號纜等領域研究的資深專家及高級工程師組成,下設檢測中心及各分公司技術組,形成了以實施技術創(chuàng)新為主的基層;以設計、開發(fā)、檢測為主的中層;以決策、引導、管理為主的高層之間,相互補充、相互融合、相互促進的高效運營體系。公司技術中心緊緊圍繞企業(yè)整體發(fā)展思路,以科技進步為先導,瞄準光電纜、鐵路數字信號電纜和光纖傳感技術的高新尖技術產品,做大做強通信產品。
技術中心運行和管理機制:
(一)建立創(chuàng)新機制,規(guī)范流程,順暢開展各類技術創(chuàng)新工作
通鼎技術中心以研究項目為載體,制定項目市場調研申報、項目研發(fā)以及驗收與管理、專利申請與保護等核心工作控制程序,并用流程圖的方式詳細描述技術創(chuàng)新業(yè)務流程,為實驗室創(chuàng)造良好的創(chuàng)新條件和環(huán)境。
(二)建立激勵機制,激勵技術創(chuàng)新的積極性、主動性
為了激勵技術創(chuàng)新的積極性、主動性,通鼎技術中心制定技術創(chuàng)新工作管理及獎勵辦法,對技術創(chuàng)新項目、技術創(chuàng)新經費及管理作出詳細規(guī)定,對各類技術創(chuàng)新活動開展的獎勵作出具體規(guī)定。除此之外,技術中心還制訂崗位競聘制度,為有能力的人才提供廣闊的發(fā)展空間。
(三)產學研合作,有效整合已有資源
通鼎技術中心與南京大學、南京郵電大學、北京交通大學及北京郵電大學等院校已經建立了長期技術開發(fā)合作關系,與高等院校、研究院所開展“產學研”合作,通過向外“借腦”,不斷向最核心的技術領域拓展,這種借梯登高的戰(zhàn)略,已經使通鼎的技術創(chuàng)新工作取得了良好收益。
技術中心每年組織一次學術交流與研討活動,邀請本行業(yè)領域內高等院校、科研院所和企業(yè)參加。
技術中心定期召集中心各部門和企業(yè)內各有關部門技術人員會議,協(xié)調和解決技術問題,進行技術交流和培訓。
每季度組織業(yè)務人員對客戶進行滿意度調查,全面了解客戶的服務需求和消費要求。
建立客戶培訓體系,配備具有專業(yè)理論和實際操作經驗的技術專家進行培訓。針對客戶的不同要求,提供優(yōu)良的培訓環(huán)境,制定個性化的課程計劃。免費為買方提供現場技術培訓,對買方各省、地市分公司的技術人員進行現場安裝指導工作。
樹立以客戶為中心的工作理念,強化服務意識和服務技能,以優(yōu)質服務切實保障網絡運行質量,贏得客戶滿意。不斷完善服務內容,追求服務的專業(yè)化、標準化和多元化。關注客戶網絡的整體效能,搶先一步發(fā)現客戶價值提升點,不斷提升對網絡的完整支持和持久保障,借助多方位的維護合作,促進與運營商的雙贏發(fā)展。